보배드림

형님들 문의드립니다. 

요즘에도 현대블루핸즈애서 이런 경우가 있는지 어안이 벙벙 하네요.

1. 근래들어 우측 전륜 바퀴가 주행중에 핸들이 심하게 흔들리고, 차 올려놓고 바퀴를 좌우로 흔들었을 때 덜컹거림이 심해서(유격이 커서) 집 근처 블루핸즈에 예약방문했습니다.

블루핸즈 한두번 가본 것도 아니고, 다들 아시는 것처럼 이게 이상해서 왔다고 하면,, 뭐도 고쳐야한다, 저것도 고쳐야 한다, 연관이 있네 없네 등등...다들 기본 레퍼토리 잘 아실 겁니다. 

문제 증상과 직접적으로 연관이 없는 내용들까지 언급하면서 교체하거나 바꿔야 한다는 말들 말이죠. 역시나 그래서 그냥 열심히 잘 들었습니다.

그래서 타이로드-엔드, 로워암, 스테빌라이저-부쉬-링크 등의 문제가 있어 보이고 전부 교체해야 한다고 하길래 그러라고 했습니다. 브레이크 드럼(디스크판 교체)과 엔진오일도 같이 교체하라고 하는 것은, 당장 핸들떨림과 바퀴 유격 증상과는 직접적인 연관이 없어 보여서 완곡히 사양했습니다.

2. 뭐 여기까지는 많든 적든 비용은 돈으로 결제만 해주면 되니까, 속칭 '눈탱이'를 맞더라도 일부러 블루핸즈를 갔던 겁니다.

일반 카센타나 공임나라에 비해서 비용이 더 나올 줄 알면서도, 그래도 순정부품으로 현대차 인증 기술자에게 오해 없이 수리 받으려고 기분 좋게 방문 했습니다.

3. 그런데 이렇게 좋은 마음으로 방문한 블루핸즈였는데, 잘 이해가 안되는 몇가지 행동을 했더군요.

(1) 블랙박스를 켜지도 않고, 차주에게 사전고지나 동의도 없이 시운전을 마음대로 했습니다.

- 힘들게 수리작업 후 제대로 사후 평가하기 위한, 피드백 차원의 시운전은 꼭 필요하다고 생각합니다. 다만, 시운전을 하려면 차주에게 사전 고지나 동의를 구하거나, 최소한 블랙박스를 켜고 해야하는 것 아닙니까? 

출고 때 담당자로부터 수리내역 설명을 듣는 중에, 수리 후 시운전을 했다고 하더군요. '응? 이거 뭐지? 왜 미리 말도 없 마음대로 시운전을 한거지?' 딱 그 생각이 들었습니다. 

좋은 취지로 한 시운전 중에 만에 하나 문제라도 생기면 어떻게 하려고??

(2) 이때까지만 해도 블랙박스가 수리하는 시간(입고부터 출고때까지 작업 중)에만 꺼져있는 줄 알았습니다. 충격적인 것은 출고한 이후의 영상만 남이있고, 그 이전의 '모든' 영상 파일 자체가 싹 다 사라졌습니다. 제가 입고하러 집에서 출발해서 가는 영상도 없었습니다. 누가봐도 출고하기 전에 블박을 "포맷"하지 않고서는, 입고 이전의 영상까지 모두 사라질 수는 없는 것 아닙니까? 

사실 저도 그냥 모르고 넘어갈 뻔 했는데, 

우연히 출고 후 집에 돌아와 주차장에서 다른 영상을 확인하려고 블랙박스 돌려봤더니, 오늘 출고하는 시점의 영상부터 제가 운전해서 집에 오기까지의 주행영상만 남아있고, 그 이전의 모든 영상이 '깨끗하게' 사라져 있었습니다.

4. 혹시나 해서 메모리 빼와서 pc에 연결해서 확인했는데도, 정말 출고 이전의 모든 영상이 하나도 없었습니다. 그래서 해당 블루핸즈에 문의를 하니 이해가 안되는 말을 하더군요.

(1) 작업 중에는 보안문제 때문에 블랙박스 전원 잭을 빼고 한다.

-> 전원 잭을 빼고 작업 하려는 그 마음은 십분 이해하는데, 그러면 입고 할 때 사전 고지를 했었어야지, 왜 차주 동의 없이 임의대로 전원을 끄나?

(2) 시운전할 때도 블랙박스 전원off된 상태였고, 가까운 거리만 살짝 운행했다.

-> 총주행거리를 보니 입고 때보다 1km가 증가했던데, 물론 짧은 거리이긴 하나 그러면 그 거리를 운행하는 동안 블박도 켜지 않고 차주 동의도 없이 시운전을 했다는 건가? 문제 생기면 어떻게 할 것이고, 블박이 꺼져 있으니 아무 문제 없이 시운전을 했는지 여부도 알 수 없는데?

(3) 블랙박스가 오래되거나 메모리 상의 문제로 영상 파일이 날라가기도 한다.

-> 그러기엔 불과 지난주에 as를 받은 블랙박스이고, 너무나 작동이 잘 되던 제품인데?

(4) 우리는 고객의 블랙박스를 '임의'로 포맷하지는 않는다.

-> 그럼 왜 차주의 동의나 사전 고지 없이 '임의'로 블박 전원은 뺐고, '임의'로 시운전을 했으며, 출고 후에는 '임의'로 다시 블박전원을 켰는지?

5. 오늘이 주말이기도 하고, 제 차가 막 좋은 새차도 아니고(운행 12년차, 9만킬로 남짓 운행)해서 그냥 '눈탱이' 맞더라도 일부러 좋은 마음으로 찾은 블루핸즈였습니다. 그런데 위 3번의 (1)과 (2)의 내용으로 금일 방문한 블루핸즈에 대한 좋은 기억보다는 안좋은 기억이 더 클 것 같네요.

시운전한것보다도 더 이해가 안가는 건, 출고 이전의 블박 영상이 모두 사라져버린 것입니다.

형님들, 이거 어떻게 하는게 좋을까요? 

현대차(블루핸즈) 감사실에 신고를 해야하나요? 아니면, 

에라이 먹고 떨어져라, 어디 얼마나 잘 사나 두고보자..하고, 그러려니 넘어가야 하나요?

요즘 다른 블루핸즈에서도, 

임의로 블박 끄고, 그 상태로 시운전 하고, 포맷 정황이 있는데도 '설마 우리가 그렇게 했을거라고? 아몰랑-우린 그런적 없어' 이러는지 모르겠습니다.

서울 서부지역에서 20년 넘게 운영했다는 모 블루핸즈..괘씸하다는 생각이 가시질 않네요.

"블루핸즈 지점 사장님, 입장 바꿔 생각해보세요. 

사장님 차를 사장님한테 사전 안내나 동의도 없이 블박 끄고 시운전하고, 무엇보다 블박 포맷한 정황이 역력한데도

글쎄요-모른척하면..그게 그냥 넘어가집니까?"