보배드림

기존 작성 글이 PC에서 작성하다 보니 수정이 안되서 추가로 확인된 내용 수정 및 저의 생각을 추가 작성하여 다시 올립니다.

# 진행 내용 추가 수정(24.10.9)

# 제조사 및 차량 정보: 벤츠 EQE350+, 2023년 3월 구매.

# 사용 상황: 평일 출퇴근 및 주말 패밀리카 용도 등으로 사용.

# 문제 발생: 

- 인천 청라 화재와 동일 차종으로 벤츠 전기차 배터리 점검 안내를 받고 화재 우려에 따른 배터리 점검 진행, 

- 서비스센터에서 배터리 하부에 깊이 3mm 정도의 스크래치 발견(서비스센터 사진 제공). 

# 서비스센터 지침:

- 배터리 손상 깊이가 2 mm이상일 경우, 화재 등의 문제가 우려되어 배터리 교체가 필요하며 전체 교체로만 가능함.

- 배터리 손상의 주요 원인은 주행 중 방지턱, 도로 이물질, 지하주차장 출입 시 발생할 수 있으며 외관 손상이기 때문에 차주 과실이며 예상 수리 비용은 대략 7천만원+@임.

수리비용은 7500만원임

# 문제 및 의견

1. 배터리 보호 커버 문제  

 - 벤츠 전기차의 경우. 배터리 하부에 장착되는 커버는 패브릭 소재(부직포)로 되어 있음.

   (본 작성자는 패브릭 소재가 하부 충격에 보호가 되지 않는다고 생각하여 보호커버가 없다고 표현하였었고 패브릭 소재의 커버가 있어 오해의 소지가 있어 해당 내용을 수정함)

(출처 : https://youtube.com/shorts/4zm1C47gzGU?si=Ue6sOT_8BnfjzxeX)

(출처 : https://cafe.naver.com/muc/47239?art=ZXh0ZXJuYWwtc2VydmljZS1uYXZlci1zZWFyY2gtY2FmZS1wcg.eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJjYWZlVHlwZSI6IkNBRkVfVVJMIiwiY2FmZVVybCI6Im11YyIsImFydGljbGVJZCI6NDcyMzksImlzc3VlZEF0IjoxNzI3NDcxNzE0Nzg1fQ.oz73iKL8wrprMzq4XET7TCEn_pAt_0TXgQeYlQj88AY)

 - 타 브랜드 전기차의 경우, 하부 커버가 강판으로 되어 있거나 다른 소재로 구성되어 있음 물론, 없는 브랜드 및 차종도 있을 수 있음. (관련 링크 : https://m.ruliweb.com/best/board/300143/read/67725427)

 - 일반 주행 중에도 손상이 발생하는 패브릭 소재의 보호 커버는 보호 커버 역할을 못하고 있으며 강판 등으로 보완이 필요하다고 생각함.

2. 높은 수리 비용

 - 신차 가격이 1억인데 배터리 교체 진행 시 7천만원 이상

 - 타 브랜드는 모듈별 교체가 가능한 반면에 벤츠는 통교체 원칙 방식으로 수리 비용이 너무 높음. 기술적으로 통교체가 아닌 부분 교체가 안되는건지 무슨 이유인지 모르겠음.

3. 자차 보험 처리 문제

 - 자차보험으로 해당 비용을 수리하려고 보험사에 알아보니, 신차가액 약 7,500만원에 청라 화재 사건이후 전기차 및 동일차종에 대한 이미지 추락으로 중고차 가격 엄청 떨어짐. 현재 시세는 6,000 ~ 6,500만원 정도로 SK엔카에서 조회됨

 - 보험사에서는 7500만원 수리비일 경우, 전손처리가 제일 나을거라고 함.

4. 벤츠의 태도

 - 벤츠코리아는 수입사로 정비 관련 책임이 없다는 입장을 고수하며, 서비스센터는 모터스 사들이 운영을 하니 서비스센터에 직접 문의하라고 안내함. 문제에 대한 적극적 대처를 하려는 의지가 없음.

 - 서비스센터는 정비 지침대로 진행하고 있기 때문에 문제가 되지 않는다는 입장. 

  (서비스센터는 정비 지침대로 진행하는 상황이라 맞는 답변이라고 생각됨)

5. 차주 의견

 - 현재 현실적인 방안은 전손처리임. 전손처리 시 피해를 차주가 모두 떠안는 상황에 대해 불만이 있음. 

 - 서비스센터 문의 결과, 동일한 배터리 손상으로 교체가 필요한 차량이 이미 있고 배터리 교체 대기중인 상태라고 함. 보험사에서는 동일 사례로 인한 접수가 있다고 있다고 함. 

  - 배터리 점검을 받았으니 해당 손상을 발견한 것이지 그렇지 않았다면 내 차도 주행 중이던, 아파트에서 주차 중에 불이 났을 수도 있다는 생각이 들었음. 

 - 내 차만의 문제가 아니라 동일한 모델, 플랫폼의 차들이 돌아다니고 주차되어 있는 상황으로 추가 화재 사고가 우려되는 상황으로 추가 화재 사고 발생 가능성에 대한 대책 마련이 시급함.

 - 벤츠코리아가 현재 이 문제를 인지하고 있다면 예전 B사의 디젤 엔진 화재 경우로 인한 운행 중지 및 엔진 리콜 사례 조치와 같은 조치를 해야 할 것이고 인지를 못하고 있다면 더 큰 문제라고 생각함. 

 - 이번 사건으로 벤츠코리아가 하는 대응에 대해서 소비자를 어떻게 생각하는지에 절실히 알게 되었고 많은 실망을 하였음. 

 - 벤츠코리아의 대응이 소비자 신뢰에 부정적 영향을 미치고, 추락한 이미지를 쇄신하시는커녕 더더욱 브랜드 이미지에 큰 타격을 줄 거라고 생각함.

6. 마무리

 - 해당 글은 벤츠 전기차 차주(EQE, EQS, EQE SUV, EQS SUV) 및 구매 예정자에게 정보를 공유하기 위하 작성되었습니다. 

 - EQE나 EQS 차주 분들은 빠른 시일 내에 배터리 점검 받으세요. 제 차량 서비스센터에서는 EQS 차량도 동일 증상으로 배터리 교체 안내 받은 사례가 있습니다.